旭化成と三菱ケミカルのジョイントベンチャー（合弁会社）として生まれた、三菱ケミカル旭化成エチレン株式会社（以降AMEC）。岡山県倉敷市の水島コンビナートで、基礎化学製品のエチレン・プロピレン等を製造、両親会社へ供給しています。2016年の設立後、多くの組織課題に直面し、組織には重い雰囲気が漂っていました。しかし、工場における「安全」という最優先事項を守るためには心理的安全性が必要と考え、組織風土改革を推進。現在は心理的安全性スコアが急上昇するなど、著しい変化が生まれています。改革プロジェクトの一貫で導入したWebサービス「Unipos」と、コンサルタントによるカルチャー変革支援に、どう価値を感じていただけたのでしょうか。代表取締役社長 佐藤平吾様、代表取締役副社長 今村啓二様、設備技術課課長 篝由也様、生産管理課課長 荒井圭一郎様、水島工場所属 鳥羽恭子様に、変革の全貌と、Unipos社との歩みをインタビューしました。※役職はいずれも取材当時（2024年3月）のもの。課題感——社員のバックグラウンドの違い、出向に伴うキャリア不安、コミュニケーション不和などによる“重い空気”旭化成と三菱ケミカルのジョイントベンチャーであり、2社からの出向社員で構成されるAMEC。また、本務と兼務の社員、派遣社員も含まれ、様々なバックグラウンドの社員で構成されています。そんなAMECが抱える課題は下記のように多様でした。佐藤社長は、当時の状況を今にして思えば「ギスギスした重い空気だった」と振り返ります。出身会社間の壁業務プロセス統合の課題（使う言葉やシステムの違い）出向後のキャリアに対する不安管理職とメンバーとの年齢差、ジェネレーションギャップ親会社と比べた際の業務量の多さシフト制で動く工場にて、組織を横断したコミュニケーションの難しさ離職の事前防止の必要性（育成期間の長さ、採用難）中でも、製造業として最重要視するのは「安全」。安全を担保するには、若手社員でも「相談できる」「報告できる」といった心理的安全性が重要です。安全第一でありつつ、ミスや事故があれば多くの工場を止めなければいけない——「安全」と「最小コストでの安定した稼働」を同時に追求するためには、心理的安全性向上に取り組む必要がありました。こうした背景から、2020年1月から組織風土改革に踏み切り、社員への個別インタビュー・業務プロセス改善などを推進。2021年に「Unipos」を導入し、Unipos社と協働を開始しました。導入背景——まずは“使う言葉”を変える必要性上記のような課題感がある中で、なぜUnipos社と課題解決の道を歩むことに決めたのでしょうか。そこには、佐藤社長の「まず“使う言葉”を変える。言葉を前向きに変えれば、行動と認識が変わっていく」という想いがありました。まずは社内で頻出していた「旭化成（出身者）が～」「三菱ケミカル（出身者）が～」といったネガティブな対立構造を作り出す言葉をなくしていくなど、地道な変革に乗り出します。そして、普段のコミュニケーションに、称賛・感謝・激励などのポジティブな言葉を増やしていったといいます。そこで活用したのがUniposでした。Uniposの「ポイントを添えて感謝・称賛のメッセージを送る」というシンプルな機能性とメッセージに対する共感（拍手機能）が、日常的にポジティブな言葉を使うことの定着に最適と考えたのです。Unipos社の支援——「数字偏重」という落とし穴から抜け出せたきっかけ経営陣の強いリーダーシップ、現場で影響力が強い管理職の積極的利用などが功を奏し、Uniposのアクセス率（1か月間にアクセスしたメンバーの割合）は導入後90％以上を維持。一方で「目的が『高い利用率を維持すること』にすり替わってしまい、本来の目的を見失う時期があった」といいます。理系出身で数字が大好きという佐藤社長は、当時を振り返りました。佐藤社長「本質的には、心理的安全性向上といった導入目的の達成を目的におくべきであるのに、『使っていない社員にどう使わせるか』ということに固執していました。数字は重要なKPIですが、それを追うだけでは本来の目的に立脚できているとはいえません」そんな状況から、本質に立ち返るきっかけを提供したのは、Unipos 社カスタマーサクセス・園部のシンプルな問いかけだったといいます。佐藤社長「園部さんは目的意識が薄れかけていた当社に対し、『本来の目的は何でしたか？』と、ずばり問いかけてきました。ハッとした我々は、本来の導入目的を再確認し、 Uniposは“手段”であり、組織改革が“目的”であると認識しました。余談ですが、当時の園部さんが入社１年目だったことを後から知って驚きました(笑)。数年経った今でも、経営陣でそのときのことをよく話しています」その一言で「カルチャー変革を伴走するパートナー」としての信頼を得た園部。さらに佐藤社長はこう語ります。佐藤社長「園部さんを頼りにしている理由の一つに、話していることにUnipos社としての『一貫性』があるからだと思っています。例えば、Unipos社の田中代表とお話する機会があったときの内容が、園部さんの言葉と共通することが多く、『ツールだけでなくその考え方も会社として一貫しており、良く勉強して理解されている』と感心しました。そして、なぜか不思議といいタイミングで連絡があります。そうして話をしていると課題が解決したり、新しい対応が浮かんできたりしました」活用方針・方法——マネジメント活用への姿勢、『楽しんで自然に使える』施策の実施数値維持を目的にしないという方針ながらも、結果的にアクセス率90％を保ち、良好な利用状況を維持しているAMEC。その裏に、どのような考え方や取り組みがあったのか伺いました。AMECの中でも利用率が高いという設備技術課課長の篝様は、「Uniposは仕事だと思って使っている」と語りました。実は導入当初Unipos活用にネガティブだったといいますが、「どうせ使うなら上手く使いたい。使ってみると、社内で見えていないことが多かったのだな、と気付きました」と語り、現在はマネジメントにも活用されています。管理職の声を集めた資料（Unipos社作成）水島工場でプロジェクト推進を担う事務局メンバーの鳥羽様は、園部と共にUniposの運用を模索した当時をこう語りました。鳥羽様「ハッシュタグ（Uniposの投稿につけることができるタグ。行動指針などをタグとして登録することが多い）の使い方は、園部さんの提案に基づいて工夫しました。行事やお祝い事に関連するハッシュタグを追加するなど、現場の出来事に合わせて自然に使いやすい設計にしています。例えば、昨年は『#二十歳のお祝い』というハッシュタグを作り、成人した社員にお祝いの投稿とポイントを送れるようにしました。高卒で入ってくる社員も多いため、かなり盛り上がりました。他にも、『＃みんなでお祝い』」のハッシュタグを追加して、出産祝い・資格試験合格などの投稿のきっかけにしています」ちなみに、篝課長はUniposによって溜まったポイント*を、ゴルフ用具購入の足しにしているそうです。*AMECでは、Uniposによって送られるポイントをギフト券に還元し、支給している。水島工場の事務所の入り口に掲示されているUniposの利用レポート・送るシーンの例示など成果——現場が見えるようになり、コミュニケーションが改善。重かった空気は軽くなった実際に現場はどう変わったのでしょうか。オンラインでいつでも気軽にポジティブなフィードバックを送れること、これまで埋もれてしまっていた行動が表出化されたこと——それによって組織全体の雰囲気が軽くなった、といいます。佐藤社長・今村副社長をはじめとした経営陣は、普段は東京本社にいるため、工場に出張する際は「Uniposの投稿を見て声をかけている」とのこと。メンバーとのコミュニケーションに活かしています。今村副社長「以前は、挨拶しても反応があまり良くなかったのですが、最近はメンバーから話しかけてきてくれたり、ちょっとした心配事もざっくばらんに伝えてくれたりしています。空気は確実に変わりました」普段から工場現場でUniposを使う生産管理課課長・荒井様は「シフト制で働く中で、現場が見えやすくなり、安心して業務に臨むことができるようになった」、「両親会社からAMECに異動してきたメンバーも、Uniposを見て、どういう会社なのかすぐに分かり馴染みやすいとよく耳にする」と語りました。以前は全国平均以下だった心理的安全性スコアが急上昇し、全国平均を超えるなど、数値にも成果が表れました。ここまで変貌を遂げたAMEC。今後はどういう組織を目指したいか、2024年4月から社長を務める今村副社長が語りました。今村副社長「以前、AMECは業務量が多いのではと心配していましたが、とある若手メンバーが『裁量があって短期間で経験し、成長できる』とポジティブに捉えていることを知り、感銘を受けました。今後は、ジョイントベンチャーとしての環境を生かし、『AMECで働くことはチャンス・良い経験である』という考えが組織のスタンダードになること、そして親会社からは「育成のためにAMECへ部下を送り出したい」と思わせる組織を目指したいです」また、佐藤社長も「園部さんが問いかけてくれた『目的は何か』を常に心に、カルチャー変革に挑み続けたい」と語ります。カスタマーサクセス担当・園部から見たAMEC社の特徴カスタマーサクセス担当として2021年の導入時から伴走しているUnipos社・園部は、AMECがカルチャー変革を実現しつつある背景に、以下の特長を見出しました。リーダーの「傾聴」の姿勢とコミュニケーション量の多さ「良いものはすぐに取り入れて吸収する」というフットワークの軽さ、情報感度の高さインプットから実践までのスピードの速さ（例として、Unipos社からのインプットをすぐに実行されている）現場の声に耳を傾け、現場の解像度を高めること。率先垂範でインプットし、スピード感を持って実践・組織へ共有すること。こうした、ある意味「凡事徹底」ともいえる姿勢が、高い成果に結びついているのではないかと考えています。（写真左から）Unipos株式会社 カルチャー変革部 エンタープライズユニット カスタマーサクセス 園部洋奈、三菱ケミカル旭化成エチレン株式会社 代表取締役 副社長 今村啓二様、代表取締役 社長 佐藤平吾様、設備技術課 課長 篝由也様（役職はインタビュー当時） ※組織風土改革に特化したメディア「UNITE powered by Unipos」では、佐藤社長、今村副社長、篝課長へ、より詳しいインタビューを行っています。併せてご覧ください。