JR東日本のグループ企業として、新宿、池袋、有楽町など首都圏の主要ターミナル駅を中心に、「ルミネ（LUMINE）」や「ニュウマン（NEWoMan）」を展開する商業施設運営企業、株式会社ルミネ様。最新の2026年3月期決算では、全16施設の売上高が同社史上初となる4,000億円の大台を突破し、過去最高額の4,149億円（前期比8.5％増）を記録。極めて好調な業績を維持しています。同社では近年、2026年3月に全体開業を迎えた「ニュウマン高輪」に代表される積極的な新規出店や、グローバル展開などをはじめとした新規事業展開を精力的に推進しています。さらに、ECサイトやアプリを活用したリアルとデジタルの融合によるDX戦略も加速させています。こうした先進的な取り組みが実を結ぶ中、人事領域においても新卒採用数・エントリー数が増加しており、コロナ禍と比較して離職率も減少傾向にあります。前編の今回はそんな株式会社ルミネの人財戦略部、総合企画部、および支店でご勤務されている皆様にUnipos導入の背景や活用の工夫について伺いました。導入背景——コロナ禍で直面した「組織の壁」と「理念浸透への危機感」――ルミネ様は、2026年3月期の全館売上高が過去最高を更新するなど、事業として大きな成果を上げられています。さらに、採用数の増加や離職率の低下も見られ、非常に良好な組織状態を築かれています。一方で、Unipos導入前（2023年頃）は、コロナ禍もあって組織的な課題も抱えられていたと伺いました。当時の状況について詳しく教えていただけますか。人財戦略部 人事グループ総合企画本部 サステナビリティ推進室 本橋様（以下、本橋様）：当社は支店ごとに働く社員が多いのですが、支店勤務はシフト制であるため、同じ支店内でも早番・遅番があり、日々業務を引き継ぎながら仕事を進めています。カレンダー通りに働く企業様と比べると、顔を合わせてコミュニケーションをとる機会がどうしても少ない環境にありました。そこにコロナ禍が重なり、行動が制限されてマスクも必須となる中で、職場のコミュニケーションが非常に取りにくくなっていました。社員数も、私が新卒で入社した頃と比べてかなり増えていました。以前はもっと社員数が少なく、風通しの良さが当社の大きな強みだったのですが、社員数の増加とコロナ禍によって、その強みが失われてしまったのではないかという課題意識がありました。総合企画本部 総合企画部 マーケティング戦略室 兼務 土屋様（以下、土屋様）：また、当時は業績も厳しく、社内の雰囲気も前向きになりにくい空気でした。本社と支店の物理的な距離もあり、「本社は何をやっているのか見えない」「本社からは一方的に指示が来るが、支店側はこう思っている」といった、本社対現場という構造的な溝や距離感が生まれてしまっていたと聞いています。さらに、企業理念自体は皆知っていて空で言えるレベルだったものの、コロナ禍で研修などもすべてオンライン化する中で、「本当に自分のものとして理解し、日々の行動に落とし込めているのか」という危機感もありました。こうした課題を背景に、もっとオープンでポジティブな組織風土を作りたいという思いから、ツールを検討し始めたのです。導入の決め手——紙の「ありがとうカード」から、「第三者にも良い行動が広がる」Uniposへ――Unipos導入以前にも、感謝を伝え合う仕組みはあったのでしょうか。大宮店 営業部 販売促進グループ グループリーダーフロア統括 伊達様（以下、伊達様）：はい。以前から紙媒体の「ありがとうカード」という仕組みがありました。そのため、お互いに褒め合ったり、ありがとうと言い合ったりする文化自体は根付いており、それが電子化されることへの違和感は全くありませんでした。大宮店 営業部 ルミネコンシェルジュ コンシェルジュリーダー 大泊様（以下、大泊様）：ただ、紙の「ありがとうカード」の時代は、月末になると「1人何枚出してください」と言われ、正直なところ「やっている意味がよく分かっていない」状態のまま義務感で提出しているような側面もありました。また、自分が誰からもらったかは分かりますが、他のメンバーが誰に送っているかは分からず、クローズドな状態でした。――そうした状況から、全社導入への決め手となったのは何だったのでしょうか。本橋様：導入前に池袋店でトライアルを実施したことが最大の決め手です。トライアル後のアンケートで、回答者全員がLumipos（ルミポス：ルミネ様独自のUnipos制度名称）の継続を希望し、「感謝や称賛を送る・もらう機会が増えた」とポジティブに回答してくれました。紙のありがとうカードでクローズドで手紙を書くような形から、やりとりが見える化されることによってコミュニケーションが強化され、人物理解が深まるというLumiposの特徴を、現場の皆さんが体感してくれたことが大きかったです。土屋様：トライアル後、全社への導入前にLumiposを使ってみんなで称賛を送り合うワークショップをした際も非常に盛り上がり、「こういう文化はうちの会社に合っているよね」という共感が現場から得られました。また、当時ちょうど社員参画型の新しい組織ビジョンを作っていたタイミングでもあり、そのビジョンを浸透させていくためにも、社員から支持が得られたLumiposを導入しようという機運が高まりました。活用方針——「利用率8割」を支える、現場主導の仕掛けと管理職の巻き込み。累積投稿数は5万件を突破――全社導入されてから、実際の利用率や社内での浸透状況はいかがでしょうか。土屋様：現在にいたるまで、社員の約8割が日常的に利用してくれており、全社導入から2026年6月末までの2年9カ月で投稿数は5万件（月平均1,300件、1人あたり月に1件以上の投稿を継続）を超えています。この高い定着率を維持するために、本社から一方的に押し付けるのではなく、各店の裁量に委ね、現場主導で自発的に活用してもらうようにしています。――現場主導というと、具体的には各店でどのような取り組みが行われているのでしょうか。本橋様：例えば、会社全体の取り組みとして4月と10月に、「コミュニケーション強化月間」を設けているのですが、挨拶の意味や、どういう挨拶がルミネらしい理想の挨拶になるのかなど、考える期間としています。その中でルミポスの活用をお願いしています。すると支店ごとに独自のハッシュタグを決めて、Lumipos上で「〇〇さんの挨拶が素敵ですね」「朝トレーニングを一緒にして活力が湧きました」といった投稿を自発的に盛り上げてくれるようになりました。土屋様：また、トライアル店でもあった池袋店では特に活用が盛んで、投稿数が減ってきた時期には、「#ひとことルミポス」をつけて、短い文章でも気軽に感謝を送り合おうという独自のキャンペーンを自発的に実施していました。こうした各店での自発的な推進役として、池袋店では店長から指名された若手社員が「コミュ担（コミュニケーション担当）」を務めていました。他の支店でも、同様に若手社員が推進役に指名されたり、あるいは窓口である総務部が声を掛け合ったりしながら、盛り上げる体制を作っています。▲「#ひとことルミポス」キャンペーンで実際に生まれた投稿土屋様：また、独自のインセンティブ制度も大きなモチベーションになっています。Lumiposで貯まったポイントを、当社のアプリである「ONE LUMINE（ワンルミネ）」のチケット（ルミネで使えるお買い物券）や、社長とのランチ会に交換できる仕組みです。若手社員を中心に、しっかりとポイントを貯めて交換しようという意識が高く利用の動機になっています。伊達様：このポイント還元は現場にとっても魅力的です。貯まったポイントをワンルミネのチケットに交換して、その時のトレンドのものをちょっと買ってみたり、大宮店は食が充実しているので、良い食品を買ってグループのメンバーとシェアして食べてみたりしています。また、私たちは日々の業務の中で館内を巡回・視察する機会があるのですが、そうした際に、もらったチケットを使ってルミネで実際に買い物をし、トレンドを体験することが、次のイベントや企画などの施策を考えるといった業務にも繋がっています。他のポイントではなく、自社のルミネで使えるものに還元されるため、「送らないともったいない（還元されないから）」「せっかくだから送ろう」という前向きな利用動機に繋がっています。大泊様：送った側にも送られた側にも、お買い物という形でしっかり還元される仕組みは大きな魅力です。自社のルミネで使えるポイント（お買い物券）だからこそ、「ルミネがこのシステムで良かった」と感じていますし、それが「積極的に使おう」という強い動機になっています。本橋様：運用面では、表彰制度にも工夫を凝らしています。もともとは本社が主導で取りまとめて選出する年1回の「年間大賞」だけだったのですが、年1回だと忘れた頃に表彰されることになってしまいます。そこで、日常的にもっと意識してもらうために、年間大賞とは別に、支店ごとに選出する「四半期表彰」を新たに設けました。現場をよく見ている各店の店長が意図を持って選出することが、社員のモチベーション向上に直結しています。――Uniposを広める上で、推進チームから管理職の方々へはどのようにアプローチされたのでしょうか。土屋様：管理職の中で、Lumiposに共感してくださるキーマンを増やしておくことはとても大事だと考えています。以前、管理職の方々に「普段Lumiposをどのように使っていますか？」と軽く聞いてみたことがあるのですが、よく使っていらっしゃる方はその効果をとても感じてくださっていました。「これまで部下のやっていることや、部内で何が行われているのか気づけないこともあったが、それを知ることができた」「部下の意外な一面や頑張っていたことに気づけたのがすごく良かった」という声を多くいただきました。実際、管理職が「Lumiposっていいよね」と思ってくださっている組織は、自ずと使ってくださる度合いも高くなります。管理職の共感を引き出してうまく巻き込んでおくと、私たちが無理に盛り上げようと頑張らなくても、「みんなでやろうよ」と自然に声をかけてくれたり、各組織で自発的な取り組みが生まれたりして広がっていきます。――管理職の皆様に向けて、具体的に何か働きかけを行われたのですか。本橋様：導入の初期段階では、管理職向けの説明会を実施しました。ただ、管理職や経営幹部の方々の使い方はそれぞれです。自ら積極的に投稿する方もいれば、自分ではあまり投稿しないけれど、部下の投稿に熱心に「拍手」を送るという方もいらっしゃいます。部署や所属の枠を超えて、上司の方々が拍手を送ってくれるというのは、もらう立場の一般社員からすると「自分の行動をちゃんと見てくれているんだ」という実感や嬉しさに直結しています。そのため、現在は管理職向けに特別な働きかけは行っていませんが、Lumiposの良さや効果が自然と社内に認識されてきている状態です。弊社では、グループリーダーや、コンシェルジュリーダーなども、このツールが組織のマネジメントに非常に有効であることを実感しており、自発的に活用してくれています。以前は、本社側で良い投稿をピックアップした「Lumipos通信」を毎月発信していた時期もありましたが、そうした本社の発信よりも、各組織で自発的に取り組みが生まれること、そのためにキーマンである管理職の理解と共感を得ることが、定着における一番のポイントだと感じています。――管理職の皆さんが、しっかりとこの仕組みを理解して活用しているからこそ、高い利用率が維持されているのですね。土屋様：そうですね。特に「拍手」の機能は非常に好評です。言葉にしなくても、部下に「ちゃんと見ているよ」というメッセージを伝えられるのが大きいです。店長ごとにキャラクターは様々で、Lumiposのメッセージを直接送る方もいらっしゃいますが、それ以外にも拍手で感謝を伝えることができるので、コミュニケーションの大きな助けになっているのではないかと感じています。――推進チームとして、Unipos社のサポートはどのようにお役立ていただけていますでしょうか。本橋様：カスタマーサクセス担当の方にはお世話になっています。私たちだけではまとめきれない全体像や利用状況のデータを定期的にレポート化してくださるのが助かっています。私たちとしては「前に比べて利用率が落ちていないか」と不安になることもあるのですが、他社さんと比較して「浸透していますよ」と客観的なデータに基づいてアドバイスをいただけることで、良い意味で私たちが頑張りすぎず、現場に任せてみようと思えます。土屋様：当社側の担当者が変わっても、ルミネの強みや「社員に共感を得ている仕組みであること」を客観的に経営層へ伝えてくださるため、社内の架け橋として重要な役割を担っていただいています。現場での活用シーン——シフト制でなかなか会えない中でもマネジメントに活用――大宮店の皆様は、日々の業務の中でUniposをどのように活用されているのでしょうか。具体的な利用シーンをお伺いできますか。伊達様：私は販売促進グループに所属しており、主な業務としてPR業務のほか、ルミネカードや当社のアプリ「ONE LUMINE（ワンルミネ）」の担当などをしています。日々の仕事としては、イベントの調整や準備といった各種施策の企画・実施から、それを実際にお客さまに向けて発信する役割を担っています。関係会社の方など、多くの方と関わるため、メールやお電話でのやり取りが比較的多いのも特徴です。Lumiposは、会社用のスマートフォンからサクッと確認しています。また、ポイントが日曜日にリセットされるので、週末にかけてはなるべくゼロポイントに近づくように使い切ることを意識して、投稿を送ったり、拍手をしたりしています。実は営業部もシフト制で勤務しており、休みのスケジュールがバラバラです。そのため、同じ営業部内であっても「もう1週間くらい会っていないね」という人がたまにいるのですが、そういうスケジュールが合わないメンバーとのコミュニケーションにも、Lumiposを使って感謝やお礼のメッセージを送っています。さらに、グループリーダーという立場でもあるので、直近の出来事へのお礼はもちろんですが、メンバーが裏側でどういう頑張りをしているかを全社に共有するという意図を持って使っています。ルミネは人数も多く、1人ひとりの活躍がすべて伝わりきらない部分もあるからこそ、リーダーとして「この子はこんな風に活躍しているよ」とLumiposで周囲に知らせ、スポットライトを当てるようにしています。▲実際に伊達様がメンバーの皆さんへ送られた投稿大泊様：私はコンシェルジュとして、基本的にお客さまへの接客をメインに行っています。私たちの仕事は、インフォメーションカウンターやカードカウンターでの対応、館内巡回が中心です。パソコンに触れる機会についてですが、コンシェルジュも現場（インフォメーションカウンター）で、お客さまへのお調べものや館内の情報を確認するためにパソコンを使用しています。その他に、お昼前後のどこかで1時間ほど、事務所で事務作業をする時間があります。Lumiposを投稿したりチェックしたりするのは、この事務作業の合間や、休憩に入る前、移動する前など、ある程度ひと段落して「もう1つの作業を始めるには時間がないけれど、5分10分空いている」という本当にちょっとした数分の隙間時間ですね。大泊様： コンシェルジュのチームはシフト制で、主に早番・遅番の2パターンで動いており、1日のローテーションも時間ごとにインフォメーションに立つ人とカードカウンターに立つ人に細かく分かれています。そのため、出勤しても「現場には1人か2人で立ち、ほとんど1人で仕事をしている時間が多い」という特徴があります。同じシフトに4人ほど入って一緒に動いていても、各自の場所がバラバラになることが多いため、離れた場所にいるメンバーの行動を見て感謝を伝えるためにLumiposが非常に役立っています。▲大泊様がメンバーの皆さんに送った実際の投稿大泊様：また、対面での接客場面だけでなく、社内で利用しているTeamsのチャット上での細かなやり取りや、裏側で先回りしてサポートしてくれたことなどに対しても、Lumiposを通じて感謝を送るようにしています。私もリーダーとして、普段あまりフォーカスが当たっていないメンバーにもバランスよく投稿し、「実はこの子、見えないところでこんなに頑張っているんだよ」という個人の強みや良さを周囲に理解してもらうための文章を心がけています。▲大泊様がメンバーの皆さんの見えづらい努力や強みを周囲に発信した投稿――お二人とも、メンバーの「見えない貢献」を全社に可視化するマネジメントツールとして活用されているのですね。そこから現場にはどのような変化が生まれましたか。大泊様：他のメンバーへの投稿背景を知ることで、「ただ業務をやっているだけでなく、こういう背景があって動いてくれたんだな」と深く理解できるようになりました。それが、「この子にはこういう強みがあるから、今度の業務を任せてみよう」といった、業務アサインなどのマネジメント判断において非常に重要な材料になっています。いろんな人から褒められているのを見て、「私だけがそう思っていたんじゃないんだ」と、メンバーの個性を再確認できるのも大きいですね。（後編につづく）※後編では、現場のコミュニケーション活性化から若手のマインド変化まで、Uniposがもたらした具体的な変化に迫ります。さらに経営層も交え、ルミネが目指す「未来の組織戦略」についても深掘りします。ぜひあわせてご覧ください。