小田急グループのシェアードサービスセンターとして、経理や給与計算などのバックオフィス業務を一手に担う小田急フィナンシャルセンター様は、高度な専門性とグループ全体の経営効率化を力強く支えている企業です。同社では、業務がチーム内で完結してしまう「部署間のサイロ化」や、バックオフィス特有の「成果の見えにくさ」という課題を抱えていました。 状況を打開したきっかけは、1人の新入社員による提案です。年次や部署を問わず自発的に助け合う「共創型コミュニケーション」の活性化を目指し、ピアボーナス®「Unipos」を導入。全社的な組織変革に向け、お取組みを推進されています。今回は、推進チームと現場でご活用いただいている皆様に、Unipos導入の背景、繁忙期を乗り越えた浸透の工夫、そして現場やマネジメントで実感している組織の変化についてお話を伺いました。導入背景——バックオフィスが抱える「成果の見えにくさ」と、部署間のサイロ化――まずは、Uniposを導入する前の組織の課題感や、そこに向けた取り組みについて詳しく教えてください。シェアードサービス部 グループ担当 S.M様（以下、S.M様）：新卒で入社した際、うちの会社には大きく2つの壁があると感じていました。 1つ目は、経理や給与計算というバックオフィスゆえの「できて当たり前」という風潮です。日々の頑張りが数値や目に見える成果として現れにくく、誰の目にも触れずに埋もれてしまいがちでした。 2つ目は「担当ごとのサイロ化」です。業務がチーム内でクローズドに完結していたため、他部署がどんな仕事をしていて、誰がどのクライアントを担当しているのかすら、お互いに見えていませんでした。その理解不足によって、連携の難しさも感じていたのです。――それらの課題を解決した先に、どのような組織を目指していきたいとお考えだったのでしょうか。総務部 課長 黒宮様 （以下、黒宮様）：目指す組織状態を一言で言うと、当社の中期経営計画の目標にも掲げられている「共創型コミュニケーションが活性化した組織」です。これは、「年次や役職を一切問わずに、他のチームのメンバーにも自然と興味関心を持ち、自発的にお互いを助け合って、新しい価値を生み出し合える状態」を指しています。その状態に向けた土台を作るため、全社に向けて取り組みを発信する場「みらい創造会議」の開催や、「タレントマネジメントシステム」の導入、部署横断の「公募型プロジェクト」など様々な全社施策を走らせてきました。その1つが3年前のオフィス移転です。当時のオフィスは、詰所みたいな、ちょっと殺伐とした事務所だったんですよ（笑）。そこで3年前に現在のオフィスへ移転するのを機に、公募でメンバーを集めて「自分たちが本当に働きたいオフィスってどんなものだろう？」とみんなで考えてコミュニケーションスペースや集中スペースなどのメリハリのあるオフィスを推進しました。ビジネスサービス部 主任 木村様（以下、木村様）：もともとそういった提案が簡単にできるボトムアップの風土が最初からあったというよりは、中期経営計画の達成に向けて、会社全体で少しずつ新しい文化を醸成していっている段階だったと思います。その取り組みを通じて、徐々に自分たちで考えて提案することがやりやすくなっていったという手ごたえを感じています。導入の決め手—— 始まりは「新入社員からの提案」。決め手は、福利厚生としてポイント還元と設計思想への共感――そうした組織が変わっていくタイミングで、新入社員だったS.M様からある提案があったそうですね。S.M様：はい。当社には新入社員の配属先に「先輩（兄・姉役）」と「上司（父・母役）」を指定して、日々の業務の振り返りなどを行う「ファミリー研修」という制度があります。その1年間の研修の最後に、経営層に向けて「もっとこうしたら会社が良くなる」という業務改善提案のプレゼンを行う機会があるんです。そこで私は、先ほどお話した「できて当たり前の風潮」や「サイロ化」という課題を感じていたこともあり、本で読んで凄く良いなと思った「ピアボーナス®制度」の導入を提案しました。シェアードサービス部 グループ担当 主任 S.H様：新入社員が行う業務改善提案は、自分の担当業務の中で「この部分の作業手順をこう変えたい」という、具体的な内容が多いんです。今回のように「全社的な課題」を掲げるテーマに関しては、実際に形にするのがなかなか難しいので、実現できたのは本当に珍しいケースですし、凄い取り組みだったなと感じています。S.M様：全社テーマなだけに、発表の場では経営層から「費用対効果はどうなんだ」と厳しい質問もあり、当日はすごく緊張していました。それでも、発表を聞いてくださっていた取締役の一人が、その場で「もう、やっちゃいなよ！」と軽いトーンで一発でGOサインを出してくれたんです。提案が通ったのは、新入社員である私の意見をちゃんと聞いて親身に引っ張ってくださった S.Hさんや木村さんの支えがあったからこそだと思っていますし、何より頑張る原動力になりました。木村様：実は当初、費用を抑えるために「社内の既存システム」を活用して自作する内製案でファミリー研修のプレゼンに臨んでいたんです。ただ、いざ本格的に検討を始めると、自作するにはどうしても開発工数や管理・メンテナンスの負担が大きくなってしまうことが分かりました。そこで「既存のしっかりしたシステムを入れた方がいい」とアドバイスし、情報収集する中で出会ったのがUniposでした。――ご検討いただく中で、Uniposを選んでいただけた決め手は何だったのでしょうか。黒宮様：費用対効果の面で言うと、福利厚生の一環として会社として入れるという側面もあったため、他社と比べた時にUniposは還元率が高いという点に優位性がありました。みんながフルでポイントを使い切れば、従業員に大きな還元となることが分かったので、そこも「従業員の納得感」を得やすく、説明がしやすいポイントで非常に導入の後押しになりました。S.M様：また、単にお礼を送り合って終わりではなく、「従業員の良い行動を称えて、お互いに共有し、カルチャー自体を変えていく」というUniposの設計思想や活用支援体制が、私たちの目指す「共創型コミュニケーション」のビジョンに最も合致していたんです。手書きのカードも比較検討しましたが、紙だと「周りに書いているところを見られるのが恥ずかしい」とか「綺麗な字で書かなきゃいけない」と身構えてしまいます。デジタルであれば、スマホやパソコンで文章を打つだけで気軽に送れるので、心理的ハードルが大幅に下がると考えてUniposを選択しました。導入初期—— 繁忙期にスタートも、やりとりが活性化。導入8ヶ月後のアンケートでもポジティブな反応多数――導入を始めてから、どのような工夫や壁がありましたか。S.H様：こういう制度を推進していくうえでは、経営層や各部署の管理職の方と一体になることが不可欠です。そこで、全社への説明会を行う前に、まずは管理職の方々向けに、「この制度が会社にとってどういうメリットがあるのかを伝える」説明会を開くことにしました。説明会前は、もっと懸念や厳しい意見が多いのかなと心配していたのですが、意外にも、その場ですぐに画面を開いて自分のアカウント登録を進めてくれる管理職の方もたくさんいらっしゃって。「いいね」と共感していただけたのは、私にとってはすごく嬉しい意外な反応でした。入り口だったファミリー研修で、S.Mさんから経営層や管理職に向けてすでに1回説明している内容でもあったので、その前提と理解があったことも、滑り出しが全体的にスムーズに進んだ大きな要因だったのかなと思います。ただ、導入直後の4月から6月まで、当社の年間で最も忙しい繁忙期に入るタイミングでした。推進チームとしては、導入したばかりのタイミングで繁忙期と重なってしまったことで、「さすがに忙しすぎて、みんな利用率が上がらないんじゃないか」と心配していたんです。 ですが、蓋を開けてみたら、そんな繁忙期にあっても、業務の合間にお互いに感謝を伝えるという行動をみんなが自発的に取ってくれていました。それが一番最初の大きな手応えでしたね。S.M様：また、導入から8ヶ月後くらいに、他の取り組みの状況も兼ねて社内全体にアンケートを取り、Uniposに関する率直なご意見を聞きました。その中では、「今まで見えなかった自分の日々の貢献を褒めてもらえてすごく嬉しい」という声や、「管理職から繁忙期にメッセージをポイントと一緒に送ってもらえることが自分の業務の励みになっている」、という前向きな声がたくさん返ってきました。木村様：ただ、アンケートの中には少数ですが、「目的がわからない」「これって馴れ合いなんじゃないの」というご意見もありました。そうした意見に対する具体的なアプローチは特にしていなくて、 気にしないように割り切っています。それをゼロにすることはできないですし、受け入れられない人がいるのはしょうがない部分もあるからです。黒宮様：幸いにして、そうした意見を持つ方が周りに悪影響を及ぼすようなことはありません。当社の社員は皆さん人が良くて温厚な方が多いので、もやっとした不満があっても共感を求めて「あなたもそう思うよね？」と周りに言いふらすようなことはされないんです。木村様：ですので、個別に対処するのではなく、先ほど黒宮からも話があった「みらい創造会議」など、全社に向けて取り組みを発信する場を活用しています。そこで継続的に、「私たちが IPPO （※小田急フィナンシャルセンター様独自のUnipos制度名称）を導入した本当の目的はこういうことなんです」と改めて発信し直し、理解を促していく方に力を注いでいます。そうやって地道に目的を発信し続けることで、ポジティブに捉えてくれる人が少しでも増えるといいなと願いながら取り組んでいます。黒宮様：間違ったことをやっているという感覚は持っていないので、そこは全員で自信を持っています。現場のリアル—— 活用のスタートは「ポイ活」から。業務の合間に無理なく活用このような経緯で始まったUnipos。現場の皆様はどのように捉えられていたのでしょうか。実際に現場でご活用いただいている、ビジネスサービス部 課長 K様、ビジネスサービス部 スペシャリスト M様 、ビジネスサービス部 事務員 T様、シェアードサービス部 事務員 Y様にお話を伺いました。 ――現場の皆様は、Unipos導入の知らせを聞いたときの第一印象はいかがでしたか。T様（ビジネスサービス部 事務員）：私は人見知りな性格で、あんまり直接お礼を言ったりするのも得意ではなくて。急に Teamsなどの個人チャットで「ありがとうございました！」と送るのも、相手に返信の手間をかけさせたり、時間を使わせることが申し訳ないなと気にしてしまっていたんです。 でも、Uniposならそうしたことを気にせずに、こちらのタイミングで感謝を伝えられますし、メッセージ作成も手軽なので、凄く気楽に伝えられて嬉しいなと思いました。Y様（シェアードサービス部 事務員）：私は、同期のS.Mさん（推進チーム）の提案が、本当に1年越しに会社の公式な仕組みとして実現したことにまず感動しました。「あの時言っていた夢が本当に形になって、しかも良い取り組みとして認められたんだ」と、同期としてすごく嬉しかったです。K様（ビジネスサービス部 課長）：私は管理職という立場上、最初に自分が使うかどうかで凄く悩んだんです。メンバーへの感謝や称賛を送るにあたって、平等性みたいなところをどうしても気にしてしまって、なかなかUnipos活用に踏み出せなかったんですよ。でもやっぱり、感謝や称賛を言葉にすることが、みんなのこれからの行動のきっかけになってほしいなと思って割り切り、投稿することにしました。活用した結果、今までよりもメンバーとの距離を縮められたのは、個人的に凄く大きかったなと感じています。M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：導入すると聞いたときは、「そうなんだ」と、すごくフラットに受け止めていました。「投稿する人がだんだん減っていって、そのうち誰も投稿しなくなるんじゃないか」とも思っていたのですが、今となってはそんなことは全然なくて、これだけ流行っていて本当に良かったなと思っています。――様子見だったM様が、今ではすっかりヘビーユーザーと伺いました。なぜそれほどまでに意識が変化したのですか？M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：正直に言ってしまうと、送った側にもポイントが入る（ポイ活目的）というのが、最初は始めるきっかけでした（笑）。 ただ、いざやっていくうちに、感謝を贈ると相手が凄く喜んでくれるし、せっかく会社にそういうシステムがあるなら使わないともったいないなと思うようになって。それに、「みんなもUniposを使ったほうがいいんじゃないかな」とも思ったので、投稿することと自分からみんなに「送って、送って」と呼びかけることを今も継続しているんです。▲ビジネスサービス部 スペシャリスト M様▲M様が送ったUnipos投稿――皆様は、日々の業務の中でいつUniposを使っていますか。Y様（シェアードサービス部 事務員）：私は毎日、帰宅前の1日の最後に、その日にあった「素敵なこと」を日記のように記録して帰るのがお決まりのスタイルです。K様（ビジネスサービス部 課長）：私は普段オフィススペースにほとんどいなくて、基本的には案件対応や個別面談でほぼ1日中会議室にこもっているんです。なので、就業中や移動中にちょっと見かけた良い光景を頭の中にストックしておいて、金曜日の夜に1週間を振り返りながらまとめて投稿することが多いですね。M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：私は基本的に在宅勤務なので、スケジュールを確認して自分のタスクをやる毎日です。だからこそ、何かしてもらったりサポートをしたりした瞬間に、時間が空いちゃうと忘れちゃうので、その都度タイムリーにその場で投稿するようにしています。T様（ビジネスサービス部 事務員）：私は、頭の中でいいことをメモしておいて、業務中ではなく、帰りの電車の中や土曜日などのリラックスした時間に文章を紡いでスマホから投稿しています。業務中だとなかなか文章がパッと浮かんできませんが、リラックスしている時の方が書きやすいですね。（後編につづく）※後編では、Unipos活用後の変化や今後の展望についてお話を伺います。併せてぜひご覧ください。