小田急グループのバックオフィス機能を一手に担う株式会社小田急フィナンシャルセンター様。中期経営計画に掲げる「共創型コミュニケーション」の活性化に向けて組織変革を進める中で、感謝や日頃の「隠れた貢献」を可視化するツールとして、ピアボーナス®「Unipos」を活用しています。在宅勤務の導入によりお互いの様子が見えにくく、業務が個人のチーム内で完結しがちな環境にありながらも、現在では多くの社員がUniposに日常的に触れ、部署を越えた温かい繋がりが自然と生まれています。お互いの仕事ぶりや人柄が可視化されたことで、部署間の見えない壁を取り払い、社内の信頼関係にも着実な変化が広がりつつあります。後編では、Uniposが現場の実務や組織にどのようなインパクトをもたらしたのかに迫ります。※前編はこちらからご確認いただくことが可能です。併せてぜひご覧ください。変化① —— 部署や在宅勤務などの働き方を越えたコミュニケーションが活性化――Uniposの取り組みが定着したことで、社内にどのような変化を感じられていますか。黒宮様（推進チーム）：私個人としては、やはり「社内の雰囲気が明るくなったな」とすごく感じています。もちろん、会社として取り組んできた様々な全社施策が複合的に組み合わさった結果ではあると思いますが、その大きな要因の1つとして、このUniposが浸透していることがあると感じています。オフィス移転というハード面での変更に加え、Uniposというソフト面での仕掛けが重なったことで、コミュニケーションが活性化し、組織が良い方向へ変わっていくスピードがさらに加速されたなと、強い相乗効果を実感しています。M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：在宅勤務だと社内の様子が見えないので、Uniposのタイムラインに上がってくる投稿を見て「あ、昼前に社内でこんな面白いことがあったんだな」と、家にいながら社内の状況や様子を知れるのが凄くいいなと感じています。Y様（シェアードサービス部 事務員）：Unipos上で「仕事上は全く関わりがないような他部署の人たちが、たまたますれ違った時に荷物を持っていたから扉を開けて待っていてくれた」というやり取りの投稿を通じて、凄くいいコミュニケーションが社内に生まれているな、と知ることができて嬉しくなります。自分自身も周りに優しくしよう、優しい会社であってほしいなと意識するきっかけが日常的にできていると感じます。▲部署を越えてやりとりされた投稿――他にUniposを導入してから印象深いエピソードがあれば教えてください。T様（ビジネスサービス部 事務員）： Mさんとは同じシステム担当なのですが、在宅勤務が多くて、普段オフィスで直接会う機会があまりありませんでした。日々のチャットのやり取りも必要最低限のものだけだったので、「Mさんはいつも忙しそうだから悪いな、質問しづらいな...」と、実は少し話しかけづらくて遠慮していた部分があったんです。何か聞きたいことがあっても「別の人に聞こうかな」って思っていたくらいでした。ところが、Uniposのタイムラインを見ていると、 Mさんに対する感謝の投稿が何度も流れてきて。内容から、Mさんが他部署の困っている人や色々なメンバーからの質問に対して、すごく優しく丁寧に解説していることが伝わってきたんです。それを見て「あ、実は全然話しかけづらい人じゃないんだ！平気な人なんだ、質問しても大丈夫なんだ」とイメージが大きく変わりました。それからは気軽に何でも聞けるようになって、チーム内の仕事も本当にスムーズになりました。M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：自分が「話しかけづらい」人だと思われていたのは意外でしたけど（笑）、普段の何気ない対応がこうして可視化されて、チームの仕事がやりやすくなったのはすごく良かったです。▲ ビジネスサービス部 スペシャリスト M様と ビジネスサービス部 事務員 T様M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：親会社である小田急電鉄から、1年間だけ当社のビジネスサービス部に出向にきていた社会人2年目くらいの若手社員がいたんです。最初は本当に右も左も分からない状態だったので、私はつきっきりで一から色々なことを教え続けていました。当時は心の中で「どうせ1年で親会社に帰っちゃうからな……」なんて、少し寂しさを混じえた葛藤のようなものを思ったりしたことも実はあったんです。手塩にかけて教えた結果、1年後にはその子がすべての業務を自分でできるようになるまで立派に成長してくれました。そして、彼女が出向期間を終えて親会社に戻る最後の日に、私宛てにUniposで感謝のメッセージを贈ってくれたんです。▲出向者の方からM様宛に送られたUnipos投稿M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：それを見た時は、「あぁ、1年間一生懸命教えて本当に良かったな、頑張って良かったな」って本当に深く感動しました。こうして自分の与えた熱意やサポートが、Uniposという形になって温かい言葉として自分に戻ってきてくれる。教えがいがあって、本当に嬉しかったエピソードです。▲M様から出向者の方に送られたUnipos投稿――もしUniposがなければ、社内の雰囲気はどのような状況だったと思いますか。木村様（推進チーム）：それはもう、今とは全く違う状態だったと思います。先ほどのTさんとMさんのエピソードがまさにそうですけど、もしUniposがなかったら、お互いに「あの人はいつも忙しそうで冷たい人だな」と誤解したままやり過ごしてしまい、本当の温かさや日々の隠れた活躍を発掘できないままだったんじゃないでしょうか。M様（ビジネスサービス部 スペシャリスト）：私自身、在宅勤務がメインなので、Uniposがなかったら他部署の社員の顔も覚えられず、お互いに無関心のままだったと思います。黒宮様（推進チーム）：結局は、部署ごとのサイロ化から抜け出せないままだった、ということですよね。会社全体の一体感や、小田急フィナンシャルセンターとしての温かい「らしさ」を見出せないままで、チーム単位だけで淡々と仕事が回る状態のままだったはずなので、導入して本当に良かったと実感しています。変化②——社内が見えるようになり、業務効率化が加速。マネジメントにも好影響――Uniposの活用が業務に活きたエピソードがあれば教えてください。Y様（シェアードサービス部 事務員）：私は普段、給与計算を担当していますが、一部で会計作業も兼務しているんです。あるとき、会計で分からないことがありました。以前であれば、在宅勤務が増えてチャットもしづらい中、そもそも誰が詳しいのかも分からず、解決するまでにかなり苦労していたと思います。でも、普段からUniposのタイムラインを見ていたおかげで、「そういえば、他部署のあのメンバーが、会計システムについて周りからすごく感謝されていたな」とパッと思い浮かんだんです。日頃の投稿から強みを知っていたので、迷わず、思い切ってお声がけすることができました。Uniposを通じて、相談先やそれぞれの強みがフラットに可視化され、コミュニケーションの幅が広がったことで、業務のスピードアップや効率化に繋がっているなと実感しています。K様（ビジネスサービス部 課長）：管理職の視点から言っても、強みや相談先が可視化されるのは本当にありがたいですね。例えば、「〇〇さんはシステムに強い」といった情報がUniposを通じて社内全体にフラットに開示されるようになります。それまでは「知っている人は知っているけれど、知らない人は全く知らない」という状態だったのが、情報格差がなくなり、新しく入ってきた方にとっても非常に質問しやすい環境が作られていると感じます。また、Uniposがあることで、仕事上必要な、本来あるべきコミュニケーションや会話における「濃密さ」は、確実に変わったと感じています。今までであれば、どうしても自分のチームという狭いコミュニティの中だけで会話を完結させ、仕事を進めてしまいがちでした。そうなると、やはりそのコミュニティの中で決まったこと以上のアイデアや連携は生まれにくく、そこから発展していかない限界があったと思うんです。それがUniposを通じて、チームや組織の壁を越えたり、相談先が変わったり、あるいは上司である私たちの見られる範囲が変わったりするようになりました。今はまさに、そうした「情報量の差」や「繋がりの変化」が生まれ始めている途中の過程です。今後、この良い影響の範囲がさらに広がっていけば、最終的には仕事のやり方そのものの変革にまで結びついていくのではないかと感じています。――マネジメント面での変化はいかがでしょうか。K様（ビジネスサービス部 課長）： 私自身は現在、直属の部下を50〜60名ほど抱えています。さすがに1人で全員の働きを完璧に把握するのには限界があるのですが、Uniposのタイムラインを通じて「誰が誰をどう助けているか」という、第三者からの生の「証言（情報）」を仕入れることができるんです。これを1on1の話題にしたり、新しいプロジェクトのアサインを検討する際、そのメンバーがどういう視点で物事を考え、どういう価値観を持っているかを汲み取る材料にしたりしています。自分の目だけでは気づけなかった「隠れた貢献」を見落とさずに認知できるので、マネジメントを高度化させる上でも本当に助かっています。▲初めてのコンサル業務に手を挙げたT様へ、上司であるK様が送った投稿とそれに対するT様からの投稿（未経験の業務に「私なんかでいいのか」と不安を抱えていたT様。上司が結果だけでなく「前向きに挑戦しようとした姿勢そのもの」を認めてくれたことでやる気に火がつき、「今でも見返す大切なお守り」となった。）▲ビジネスサービス部 事務員 T様Y様（シェアードサービス部 事務員）： メンバーの立場からもUniposがあることで次の仕事も前向きに頑張ろうと思えるモチベーションアップにもつながっています。もちろん、Uniposがなくても仕事は必死にやっていたはずですが、上司や周りの人からこうして可視化して褒めてもらうことで、「よし、もっと頑張ろう！」と今までよりも思えています。▲クライアント訪問を終えたタイミングで、先輩からY様へ贈られた労いメッセージ （新しい取り組みの導入に向け、1年かけて綿密な準備を重ねてきたY様。裏側の泥臭い工夫や想いを先輩が具体的に言葉にしてくれたことで、「頑張って本当によかった」とやりがいを実感。）変化③—— エンゲージメントスコアの向上と、採用ブランディングにおける強力なPR効果――導入から1年半が経過し、客観的なデータや採用などの外部への影響にはどのような変化が生まれていますか。黒宮様（推進チーム）：年に1回のエンゲージメントサーベイにおいて、「良好な人間関係」を指すスコアが前回比で＋0.16ポイント（5.0ポイント中）向上しました。この「Unipos」の取り組みが、確実に組織に良い影響を与えています。木村様（推進チーム）：データ上でも、初期のお祭り状態を経て投稿数は落ち着いたものの、「1投稿あたりの平均文字数」や、行動指針などの「ラベルを付与したコメント数」は右肩上がりに伸び続けています。ただの馴れ合いではない、質の高い「感謝の可視化」が組織に浸透している素晴らしい裏付けです。▲実際に行動指針などのラベルが付与された投稿黒宮様（推進チーム）：また、Uniposを導入したことで、採用活動や広報活動でも大きな効果が生まれています。グループ内の広報誌で当社の取り組みとしてUniposを紹介してもらったことがあったのですが、それを見た他のグループ会社さんからもすごく興味を持っていただき、「どんな取り組みなんですか？」といった問い合わせが総務宛てに来るようになりました。グループ内での当社の取り組みに対する認知度も大きく上がっていると感じます。採用活動においても、Uniposのストーリーは「若手社員の活躍を具体的に伝える優良なモデル」として、会社説明会やインターンシップで大活躍しています。 「新入社員が研修の中で『ピアボーナス®制度 』を提案し、周囲と協力しながら実現させた」という流れを、ありのままのエピソードとして学生の皆さんに紹介できるんです。面接の際にも、非常に多くの学生が「説明会で聞いたUniposの話が、一番印象に残っています」と話してくれます。口先だけの「若手でも手を挙げればチャレンジできる会社」ではなく、新入社員が挑戦し、実際に会社を動かした実績をそのまま伝えられます。これは採用ブランディングにおいて、非常に強力なPR効果をもたらしてくれていると実感しています。これから—— Uniposの活用をさらに進め、当たり前の仕組みとして定着へ――最後に、推進チームとしての今後どのようにUniposを活用していこうとお考えか、展望を教えてください。S.M様（推進チーム）：今後は、さらに「お祭り感」を意図的に仕掛けていきたいですね。Unipos社のカスタマーサクセスの方のご支援で実施している季節限定のラベルや「パチパチキャンペーン」は社内でも本当に評判が良いんです。また、社内に掲示しているポスターもUnipos社が展開してくれたデザインをそのまま活用させていただいていて、自分たちでゼロからデザインを考える負担がなく本当に助かっています。これらをフルに活用して、まだ心理的ハードルを感じている未利用のメンバーも「楽しそうだな、ちょっと送ってみようかな」と気軽に入れる仕組みを、推進チームとしてたくさん作っていきたいと思っています。黒宮様（推進チーム）：そして、Uniposに溜まった「現場の隠れた頑張り」を、私たち経営層や管理職がもっと深くキャッチアップし、適材適所のプロジェクトアサインや1on1、適切な評価へさらに循環させていく。このマネジメントの高度化を、一過性のものではなく、会社として当たり前の仕組みとして定着させていくことが、今後の目指す展開です。※前編では、Unipos導入背景や浸透の工夫についてお話を伺っています。併せてぜひご覧ください。